{"id":51,"date":"2010-04-27T12:44:00","date_gmt":"2010-04-27T12:44:00","guid":{"rendered":"http:\/\/coachingconjoaquin.com\/?p=51"},"modified":"2010-04-27T12:44:00","modified_gmt":"2010-04-27T12:44:00","slug":"la-estrategia-de-exito-como-perder-clientes-sin-que-me-importe-un-pimiento-del-sector-financiero-espanol-o-empeorando-la-crisis-con-resultados-optimos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/coachingconjoaquin.com\/?p=51","title":{"rendered":"La estrategia de \u00e9xito (como perder clientes sin que me importe un pimiento!!) del sector financiero espa\u00f1ol, \u00f3 \u00abEmpeorando la crisis con resultados \u00f3ptimos\u00bb."},"content":{"rendered":"
<\/a><\/div>\n

El sector financiero espa\u00f1ol esta demostr\u00e1ndonos su estupidez \u00aborganizacional\u00bb cada d\u00eda que pasa. <\/p>\n

Al igual que durante el boom de las hipotecas, cada empleado tenia que dejarse la piel por vender hipotecas, lo cual era sencillamente absurdo, pues esa actitud promovi\u00f3 la concesi\u00f3n de hipotecas a clientes objetivamente no adecuados, ahora cada empleado se deja la piel por conseguir cobrar todo lo posible de las deudas crediticias de los clientes, sin importarles si eso ahoga a los negocios de dichos clientes, impidi\u00e9ndoles pagar ma\u00f1ana el resto de las deudas. Dicho de otro modo, se valora mas cobrar la cuota de \u00abhoy\u00bb, que cobrar la totalidad de la deuda de un modo ordenado y organizado a lo largo del tiempo; se valora m\u00e1s cobrar la cuota de este mes que cobrar la totalidad de la deuda manteniendo al cliente e incluso fideliz\u00e1ndolo. \u00bfInteligente, eh? <\/p>\n


\u00bfY eso porque es as\u00ed?…por la misma raz\u00f3n que en el caso de las famosas hipotecas subprime: porque los altos ejecutivos de nuestro sistema financiero, que son los mismos iluminados que dieron ordenes de conquistar la mayor cuota de mercado posible en el boom hipotecario, ahora han dado ordenes de conseguir la mayor liquidez posible. Y no solo eso, sino que han dado por sentado que los directores de oficina, los interventores o apoderados, en fin, la gente que conoce al cliente de cada d\u00eda, en realidad no han sido capaces de valorar adecuadamente los riesgos (como en el chiste del remero: la culpa es del \u00ab\u00fanico\u00bb remero que no sabe remar -directivos dixit -, pero no del hecho de que la embarcacion ganadora tenia 20 remeros y un ejecutivo de direcci\u00f3n, frente a 20 ejecutivos de direcci\u00f3n y un \u00fanico remero en el caso del equipo espa\u00f1ol…faltaria m\u00e1s!!!), y por tanto es necesario controlar todas las operaciones desde un sistema de riesgos centralizado… <\/p>\n

Es decir…en un mundo 2.0, donde la crisis nos empuja a ser m\u00e1s competitivos, descentralizando, creando redes flexibles, colaborando con nuestros clientes, etc…, nuestra tan valorada banca espa\u00f1ola hace precisamente lo contrario: centraliza, controla, desprecia a sus clientes (como ahora ya no sois interesantes para mi os quito todo lo que os d\u00ed en su dia y no os doy explicaciones…aunque algunas entidades, con todo su morro, siguen anunciando lo de \u00abhablamos??\u00bb – aunque no hablen con nadie – o cuantos creditos dan cada dia, aunque no den ninguno, o den los m\u00ednimos posibles…), desprecia a sus empleados (los mismos que eran tan buenos en la epoca de las vacas gordas..- debe de haber venido un ser alienigena que los ha infectado con el mal de los tontos, y solo los altos directivos se han salvado!!), y en definitiva, retrocede hacia un modelo piramidal de control propio de la cultura no ya 1.0, sino del peor y m\u00e1s retrogrado liderazgo paternalista propio de la \u00e9poca de la revoluci\u00f3n industrial.<\/p>\n

\u00bfY esta es la mejor banca de Europa, la menos infectada por las subprime?…pues no se cuan infectada por la subprime est\u00e1 la banca espa\u00f1ola, pero en general esta infectada por el mal del ejecutivo illuminado, al que tambi\u00e9n podriamos considerar una versi\u00f3n especial del sindrome del necio, parafraseando a Fernando Trias de Bes en su libro \u00abEl hombre que cambi\u00f3 su casa por un tulipan\u00bb.<\/p>\n

En efecto, de todos los sectores econ\u00f3micos, el financiero es quiz\u00e1, junto con la construcci\u00f3n, uno de los sectores que menos ha evolucionado en terminos de competitividad y valor a\u00f1adido en los \u00faltimos a\u00f1os. Del mismo modo que el proceso de hacer casas sigue siendo, basicamente, el mismo que hace veinte o treinta a\u00f1os, aunque los precios se hayan multiplicado por tres o por cuatro, el proceso de intermediaci\u00f3n financiera no ha evolucionado en absoluto para el cliente. Eso ha llevado, como consecuencia de una mayor oferta de productos financieros, y de una mayor presencia de operadores, a reducciones de margenes cada vez mayores. \u00bfY como lo resuelven los iluminados?…\u00bfinnovando, quizas?…\u00bfmejorando sus procesos de negocio?…\u00bfcreando productos financieros que ayuden y mejoren las condiciones de financiaci\u00f3n de las empresas clientes?….no!!…\u00bfpara que?…\u00a1\u00a1si podemos exprimir a los clientes!!…Bravo!!!… \u00bfY porqu\u00e9 lo hacen??..\u00bfPorque el sector financiero espa\u00f1ol es un sector oligopol\u00edstico con altas barreras de entrada, un sector no liberalizado donde no existe verdadera competencia, con una cultura homogenea, antigua y retr\u00f3grada, que ellos llaman prudencia, y otros llamamos usura, y salvese el que pueda.<\/p>\n

Necesitamos nuevas ideas en el sector financiero, empresas orientadas verdaderamente al cliente, que aporten un valor real al proceso economico del pais, porque esa es la funci\u00f3n y la misi\u00f3n del sistema financiero. Una misi\u00f3n que la mayor parte de las entidades (por suerte quedan algunas que intentan todavia ser fieles a su misi\u00f3n y a su identidad) han olvidado hace mucho, mucho tiempo. Estas ideas llegar\u00e1n, antes o despues, y ese dia, ese dia viviremos, yo con especial alegria, una de las revoluciones mas importantes y mas necesarias de nuestro sistema econ\u00f3mico.<\/p>\n

Como decia alguien: \u00abLas personas son inteligentes, pero las organizaciones (a\u00f1ado yo: sin verdadero liderazgo..y vuelvo a a\u00f1adir: especialmente las organizaciones que operan en mercados monopol\u00edsticos u oliopol\u00edsticos como es el caso de las entidades financieras espa\u00f1olas) tienden a ser estupidas (y a\u00f1ado yo: y especialmente da\u00f1inas.).<\/p>\n

Todas las ideas sobre cambio en este sector son bienvenidas. No solo leas este post: propon alternativas. Tambien est\u00e1 en tu mano empezar a cambiar las cosas.<\/p>\n

He dicho (de momento…). Y que me perdonen las pocas entidades, que las hay, que intentan hacer las cosas bien.
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